一、項(xiàng)目背景

廣西中醫(yī)藥大學(xué)附屬瑞康醫(yī)院始建于1951年，是集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防保健、養(yǎng)生康復(fù)為一體的廣西唯一一所三級(jí)甲等綜合性中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院。醫(yī)院是全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體、全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院、國(guó)家重點(diǎn)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、國(guó)家中醫(yī)藥管理局國(guó)際交流合作基地。醫(yī)院分為華東院區(qū)、空港院區(qū)、田陽(yáng)院區(qū)，占地面積共315畝，總床位數(shù)達(dá)2518張，年門(mén)診量百萬(wàn)余人次。

二、痛點(diǎn)及需求

瑞康醫(yī)院作為一家頗具歷史的三甲醫(yī)院，院內(nèi)消費(fèi)實(shí)行的是一卡通，但外賣(mài)預(yù)訂系統(tǒng)和一卡通系統(tǒng)是各自獨(dú)立，非常不便于財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)。外賣(mài)系統(tǒng)功能過(guò)于簡(jiǎn)單，無(wú)法達(dá)到精細(xì)化管理，一卡通系統(tǒng)屬于局域網(wǎng)的老系統(tǒng)，也無(wú)法滿(mǎn)足醫(yī)院日益增長(zhǎng)的需求。微膳云做出的解決方案，正好滿(mǎn)足了瑞康醫(yī)院需求，在其工作人員使用微膳云智慧食堂系統(tǒng)過(guò)程中提出的一些需求，微膳云技術(shù)團(tuán)隊(duì)也能及時(shí)完善，院方對(duì)微膳云的工作效率非常滿(mǎn)意。

（圖：傳統(tǒng)局域網(wǎng)消費(fèi)機(jī)）

三、微膳云食堂管理系統(tǒng)解決方案

（一）外賣(mài)預(yù)訂

摒棄了傳統(tǒng)人工記錄的低效方式，微膳云為醫(yī)院設(shè)計(jì)掃碼點(diǎn)餐和手持機(jī)點(diǎn)餐。在病床床頭貼上點(diǎn)餐二維碼，二維碼記錄地址，病人手機(jī)掃碼后即可進(jìn)入菜單頁(yè)面，點(diǎn)餐、支付，整個(gè)過(guò)程1至2分鐘內(nèi)完成，還能同時(shí)預(yù)定幾天的餐品，管理后臺(tái)實(shí)時(shí)記錄訂餐數(shù)據(jù)，點(diǎn)餐效率提高了幾十倍，也減少了點(diǎn)錯(cuò)、收錯(cuò)錢(qián)、錯(cuò)過(guò)預(yù)定等糾紛。

（圖：微膳云點(diǎn)餐界面）

對(duì)于無(wú)法自助預(yù)訂的病患，工作人員可使用手持機(jī)為其點(diǎn)餐，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步至管理后臺(tái)，并同時(shí)記錄點(diǎn)餐員的績(jī)效。

微膳云專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了精細(xì)化的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，統(tǒng)計(jì)預(yù)訂數(shù)量和外賣(mài)明細(xì)，可設(shè)置送餐方案，方便根據(jù)配餐員工作范圍進(jìn)行配送。

（圖：預(yù)訂統(tǒng)計(jì)表）

通過(guò)使用外賣(mài)預(yù)訂系統(tǒng)，不僅食堂的工作效率提高了，病患滿(mǎn)意度也提高了，紛紛贊道：“現(xiàn)在訂餐比以前方便多了！”

（二）堂食收款

瑞康醫(yī)院設(shè)有1個(gè)職工食堂，2個(gè)病患及家屬食堂，1個(gè)小賣(mài)部，微膳云設(shè)計(jì)：在食堂打飯窗口放置收款設(shè)備，支持掃碼（會(huì)員卡余額、微支付、支付寶）、刷卡、刷臉等多種方式，食堂工作人員在按鍵上輸入數(shù)字發(fā)起收款，用戶(hù)在客顯屏上完成支付。相比之前傳統(tǒng)的消費(fèi)機(jī)，微膳云的收款機(jī)功能更豐富，支持多種支付方式，不需要帶飯卡，帶上手機(jī)，甚至憑一張臉就可以消費(fèi)，科技的進(jìn)步提高了人們的工作和生活效率。

（圖：刷臉支付）

醫(yī)院小賣(mài)部屬于零售行業(yè)，微膳云智慧零售系統(tǒng)，集合了進(jìn)銷(xiāo)存和收銀臺(tái)，滿(mǎn)足了小賣(mài)部采購(gòu)入庫(kù)、銷(xiāo)貨出庫(kù)和零售的需求。

（三）會(huì)員管理

微膳云智慧食堂系統(tǒng)針對(duì)醫(yī)院的會(huì)員管理需求，分為職工會(huì)員和非職工會(huì)員，職工會(huì)員可設(shè)置福利屬性的會(huì)員卡，一個(gè)會(huì)員可綁定多張會(huì)員卡，支持實(shí)體卡和虛擬卡。可以對(duì)會(huì)員卡進(jìn)行充值、扣款、退款、提現(xiàn)、綁卡、退卡、收押金、退押金等操作。讓醫(yī)院的會(huì)員管理效率得到了極大的提升。

微膳云的入院一鍵辦卡和出院一鍵退卡，方便操作人快速完成辦卡和退卡流程，極大地提高工作效率，減少排隊(duì)等候時(shí)間，同時(shí)病患的滿(mǎn)意度也提高了。