在現(xiàn)代化智慧醫(yī)院的餐飲服務(wù)體系中，為了滿足多元化的角色需求，微膳云打造一套充滿人性化的智慧食堂系統(tǒng)解決方案，無論是職工、病患、家屬還是護(hù)工，都能享受到便捷、貼心且高效的餐飲服務(wù)。

     一、差異化注冊(cè)入口，貼合各群體需求

      針對(duì)醫(yī)院不同身份的人群，系統(tǒng)分別設(shè)置了專門的注冊(cè)入口。

      對(duì)于職工，可通過關(guān)注醫(yī)院公眾號(hào)或掃描科室的專屬二維碼實(shí)現(xiàn)一鍵注冊(cè)，輕松接入系統(tǒng)享受職工補(bǔ)貼。

      而對(duì)非職工，如病患或家屬等群體，只需掃描護(hù)士站或床頭二維碼即可快速完成注冊(cè)?？紤]到部分老年人群操作的困難，家屬亦可代為注冊(cè)及訂餐。

     二、外賣訂餐方式豐富多樣，服務(wù)細(xì)致入微

      非職工訂餐環(huán)節(jié)充分考慮了實(shí)際需求的多樣性和人性化：

      病患及家屬掃描床頭碼即可便捷預(yù)訂多日餐食，并能根據(jù)特殊飲食要求進(jìn)行備注說明，無需選擇或輸入病床地址，掃描的床頭碼自動(dòng)關(guān)聯(lián)床位信息。支付完成后，食堂工作人員會(huì)在配送時(shí)間將餐食準(zhǔn)時(shí)地送至床邊，確保每位患者及家屬安心用餐。

圖1-醫(yī)院智慧食堂床頭碼

      針對(duì)不擅長(zhǎng)使用智能手機(jī)的病患，食堂工作人員可攜帶手持終端設(shè)備，提供一對(duì)一的輔助訂餐服務(wù)，并在支付成功后立即打印訂餐憑據(jù)。所有訂單數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步至智慧食堂后臺(tái)，借助智能算法優(yōu)化配餐流程，確保每一份餐品能在指定的就餐時(shí)間段內(nèi)精準(zhǔn)送達(dá)指定床位。

圖2-醫(yī)院智慧食堂手持機(jī)訂餐

      而對(duì)于職工來說，外賣訂餐則更加科技化與便捷：

      職工通過醫(yī)院公眾號(hào)或科室二維碼在手機(jī)端自主預(yù)訂餐食，可選擇送達(dá)科室或存放到智能取餐柜中。下單完成后系統(tǒng)將自動(dòng)生成唯一的取餐碼，食堂工作人員批量將熱氣騰騰的餐品精準(zhǔn)配送至每位職工指定的保溫取餐柜，極大地節(jié)省了取餐時(shí)間，提升工作效率。

      智能取餐柜具有智能保溫、加熱、消毒等功能，保障餐品質(zhì)量的同時(shí)，又能照顧到因工作繁忙無法準(zhǔn)時(shí)就餐的職工，讓他們隨時(shí)都能享受到熱騰騰且安全衛(wèi)生的美食。

圖3-智能取餐柜實(shí)拍場(chǎng)景圖

     三、沉浸式堂食就餐體驗(yàn)，智能科技賦予生活溫度

      非職工在食堂就餐時(shí)，享受到傳統(tǒng)與科技交融的溫馨服務(wù)：

      非職工在營(yíng)養(yǎng)食堂窗口挑選心儀餐品后，工作人員在團(tuán)餐機(jī)上輸入消費(fèi)金額，非職工可以選擇刷臉、掃碼或刷卡的方式完成支付，整個(gè)過程流暢自然，實(shí)現(xiàn)快速結(jié)算，營(yíng)造了現(xiàn)代、舒適、有序的就餐環(huán)境。

圖4-醫(yī)院食堂團(tuán)餐機(jī)實(shí)拍場(chǎng)景圖

      職工在堂食時(shí)展現(xiàn)出高效的現(xiàn)代化就餐模式：

      職工在取餐區(qū)域自行選取心儀的小碗菜，步入快速結(jié)算通道，將托盤放置于AI視覺識(shí)別臺(tái)上，無需人工干預(yù)，系統(tǒng)搭載的高清攝像頭與先進(jìn)AI圖像識(shí)別技術(shù)瞬息間捕捉餐盤詳情，并自動(dòng)計(jì)算出總價(jià)，極大地提升了就餐效率，實(shí)現(xiàn)真正的智能結(jié)算。

圖5-AI視覺識(shí)別臺(tái)實(shí)拍場(chǎng)景圖

      醫(yī)院智慧食堂系統(tǒng)通過科技賦能，能夠兼顧不同用戶群體的需求，真正做到了“以人為本，科技助餐”。這不僅提升了醫(yī)院食堂服務(wù)的質(zhì)量與效率，也為醫(yī)患雙方創(chuàng)造了更舒適、便捷的就餐環(huán)境，展現(xiàn)了新時(shí)代背景下醫(yī)院食堂服務(wù)的智慧化變革。